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2018年07月04日

電子商務內容詳解(珍藏)



名詞解釋

IP地址:為了使連入Internet的眾多計算機在通信時能夠相互識別,Internet中的每一臺主機都分配有一個唯一的32位二進制地址。

域名:一種字符型的計算機命名機制。

外部經濟性:指生產者或消費者在經濟活動中由于市場失效和技術等原因把一部分額外效益免費或無價轉移給其他生產者或消費者的現象。

商業模式:是一種包含了一系列要素以及關系的概念性工具,用以闡明企業為顧客創造價值并獲取利潤的內在邏輯。

O2O模式:即Online To Offline,是指線上營銷、線上購買帶動線下經營、線下消費,也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起,讓互聯網成為線下交易的前臺。

SEM(搜索引擎營銷):根據用戶使用搜索引擎的方式,利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。

SEO(搜索引擎優化):針對搜索引擎對網頁的檢索特點,讓網站建設各項基本要素適合搜索引擎的檢索原則,從而獲得搜索引擎收錄盡可能多的網頁的機會,并在搜索引擎自然檢索結果中排名靠前,最終達到網站推廣的目的技術手段。

網絡會員制營銷:是一個網站的所有人在自己的網站上推廣另一個商務網站的服務和商品,并依據實現的銷售額取得一定比例傭金的網絡營銷方式。

病毒營銷:指發起人發出產品、服務或者有創意的獨特信息給用戶,再依靠用戶之間的口碑傳播來達到企業網絡營銷的目的。

電子支付:指單位或個人通過電子終端,直接或間接向銀行業金融機構發出支付指令,實現貨幣支付與資金轉移的行為。

第三方支付:指一些和各大銀行簽約、具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構,在銀行監管下提供交易支持平臺。

網上銀行:是銀行業務在網絡上的延伸,它利用數字通信技術,以互聯網作為基礎的交易平臺和服務渠道,在線為客戶辦理銀行傳統服務項目。

非對稱加密技術:加密和解密使用的是兩個不同的密鑰。

數字信封:是數據加密技術的又一類應用,信息發送端用接收端的公開密鑰,將一個通信密鑰加密后傳送到接收端,只有指定的接收端才能打開信封,取得私有密鑰用它來解開傳送來的信息。

CA中心:是認證機構的國際通稱,就是承擔網上安全電子交易認證服務,能發放、管理、取消數字證書,并能驗證用戶身份的受大家信任的第三方服務機構。

電子商務的定義:

狹義:以計算機網絡為基礎所進行的各種商務活動,包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和

廣義:以電子設備為媒介進行的商務活動

電子商務的概念模型以及組成要素

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交易主體是指能夠從事電子商務活動的客觀對象

電子市場是指EC實體從事商品和服務交換的場所

交易事務是指EC實體之間所從事的具體的商務活動的內容

電子商務的基本組成要素:

計算機網絡,商家,電子商務用戶,網上銀行,物流配送中心,認證中心

電子商務的特征:

交易電子化;貿易全球化;運作高效化;交易透明化;操作方便化;部門協作化;服務個性化

電子商務的分類:

B2B,B2C,C2C,C2B,O2O

EDI的定義:

英文為“Electronic Data Interchange”,中文為電子數據交換。

EDI的構成三要素:

數據標準化,EDI軟件及硬件,通信網絡

計算機網絡的分類:

常用的互聯網服務:

WWW萬維網服務,電子郵件,文件傳輸,遠程登錄 ,信息搜索,信息發布,即時通信

TCP/IP(傳輸控制協議/ 網間協議)的定義:

是一種網絡通信協議,它規范了網絡上的所有通信設備,尤其是一個主機與另一個主機之間的數據往來格式以及傳送方式。

TCP/IP各自的職責:

IP協議負責數據的傳輸;TCP協議負責數據的可靠傳輸

IP地址的定義:

為了使連入Internet的眾多計算機在通信時能夠相互識別,Internet中的每一臺主機都分配有一個唯一的32位二進制地址,該地址稱為IP地址,也稱作網際地址,它是Internet主機的一種數字型標識。

域名的定義:

一種字符型的計算機命名機制。

常用域名:

IP地址與域名兩者之間的關系:

IP地址與域名是一對多的關系;域名與IP地址是一對一的關系

電子支付的概念:

指單位或個人通過電子終端,直接或間接向銀行業金融機構發出支付指令,實現貨幣支付與資金轉移的行為。

電子支付的特征:

(1)電子支付是采用先進的技術通過數字流轉來完成信息傳輸的,其各種支付方式都是采用數字化的方式進行款項支付的。

(2)電子支付的工作環境是基于一個開放的系統平臺之中。

(3)電子支付使用的是最先進通信手段,如互聯網、外聯網。

(4)電子支付具有方便、快捷、高效、經濟的優勢。

電子支付系統的構成:

銀行卡的類型:借記卡;貸記卡

電子現金的定義:

又稱為數字現金,是一種表示現金的加密序列數,它可以用來表示現實中各種金額的幣值。

電子現金支付的特點:

貨幣價值,可交換性,可存儲性,匿名性,可鑒別性

電子支票的定義:

是一種借鑒紙張支票轉移支付的優點,利用數字傳遞將錢款從一個賬戶轉移到另一個賬戶的電子付款形式。

電子支票支付方式的特點:

使用簡便;易于流通;適用性廣;風險性小

電子支票支付方式的優勢:

處理速度高;安全性能好;處理成本低;給金融機構帶來了效益

第三方支付工作流程:

網上銀行的服務:

信息服務;銀行業務項目;投資理財;外匯交易;企業銀行;其他金融服務

世界第一家網絡銀行:美國的“安全第一”網上銀行

中國第一家網上銀行:中國銀行

商業模式的定義:

是一種包含了一系列要素以及關系的概念性工具,用以闡明企業為顧客創造價值并獲取利潤的內在邏輯。

企業商業模式五要素:

價值需求;價值載體;價值創造;價值傳遞;價值保護

電子商務盈利模式:

商務活動;廣告;交易傭金;會員會費;增值服務費

網絡經濟的特點:

快捷性;高滲透性;自我膨脹性;邊際效益遞增性;外部經濟性;可持續性;直接性

B2C電子商務模式的主要經營模式:

1.無形商品和服務的電子商務模式

(1)網上訂閱模式(2)廣告支付模式(3)網上贈與模式

2.有形商品和服務的電子商務模式

3.綜合的電子商務模式

B2B電子商務模式的基本類型:

1.按照交易機制劃分

產品目錄式;交易所式;拍賣式(正向拍賣式,逆向拍賣式)

2.按照企業間的商務關系劃分

以交易為中心;以供需關系為中心;以協作為中心

3.按照買賣雙方的所處地位劃分

賣方為主;買方為主;中立

C2C電子商務交易平臺的特征 :

提供信息交流的平臺;提供一系列的配套服務;用戶數量多且身份復雜;商品信息多且商品質量參差不齊;交易次數多,交易規模小

C2C電子商務盈利模式與B2C、B2B電子商務盈利模式的不同之處:

C2C電子商務盈利模式:平臺服務費用;交易傭金;廣告費;信用認證

B2C電子商務盈利模式:產品銷售;會員會費;交易傭金;廣告收入;服務費

B2B電子商務盈利模式:銷售收入;交易費提成、租金;信息出售費、咨詢費

團購的形式:

自發團購;職業團購;銷售商自己組織的團購;個人特許加盟型團購

O2O模式的概念:

O2O即Online To Offline,是指線上營銷、線上購買帶動線下經營、線下消費,也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起,讓互聯網成為線下交易的前臺。

O2O模式與其他電子商務模式的區別與聯系:

1.O2O與團購的區別

2.O2O與B2C的區別

 

  • B2C

    O2O

  • 更側重購物(實物商品,如電器、服飾等等)

    更側重服務性消費

  • 消費者待在辦公室或家里,等貨上門,涉及物流

    消費者到現場獲得服務,涉及客流

  • 庫存是商品

    庫存是服務

 

3.O2O與B2C的聯系

以互聯網為平臺;以網上支付為核心

網絡營銷的職能:

延伸和拓展品牌價值;網站推廣;信息發布;開拓銷售渠道;銷售促進;顧客服務;客戶關系管理;網上調研;

網絡營銷策略:

1.網絡營銷策略組合(4P)

產品(product)、價格(price)、渠道(place)、促銷(promotion)

2.網絡產品策略

產品層次(從內到外)

核心產品:基本效用或利益

有形產品:產品的基本形式

期望產品:購買者期望得到的與產品密切相關的一系列屬性和條件

延伸產品:營銷者在出售的產品上增加的服務或利益

潛在產品:產品的發展前景

3.價格策略

低價定價策略;定制定價策略;許可使用定價策略;拍賣競價策略;免費價格策略(完全免費;限制免費;部分免費;捆綁免費);

4.網絡渠道策略

網絡渠道類型有兩種:網絡直接營銷渠道;網絡間接營銷渠道

搜索引擎營銷的概念:

根據用戶使用搜索引擎的方式,利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。

搜索引擎的種類:

全文索引;目錄索引;元搜索引擎

搜索引擎營銷的主要模式:

競價排名;關鍵字廣告;搜索引擎優化;

搜索引擎優化的概念:

針對搜索引擎對網頁的檢索特點,讓網站建設各項基本要素適合搜索引擎的檢索原則,從而獲得搜索引擎收錄盡可能多的網頁的機會,并在搜索引擎自然檢索結果中排名靠前,最終達到網站推廣的目的技術手段。

搜索引擎優化基本策略:

豐富網站內容;提高點擊流行度;提高關鍵詞密度;突出關鍵詞;提高鏈接流行度

競價排名的影響因素:

競價關鍵詞的設定;競價排名的先后;網頁的描述;網站網頁的打開速度;聯系方式是否明確

許可E-mail營銷的定義:

在事先征得用戶許可的情況下,通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷方法。

許可E-mail營銷與垃圾郵件的區別:

收件人事先沒有提出要求或者同意接收

許可E-mail營銷的基本方式:

1.內部列表許可E-mail營銷:企業利用自身注冊用戶的E-mail地址資源等資料開展的E-mail營銷

2.外部列表許可E-mail營銷:企業利用專業服務商或者其他服務機構提供的E-mail地址資源開展的E-mail營銷

內部列表和外部列表許可E-mail營銷功能特性的比較:

 

  • 對比項目

    內部列表許可E-mail 營銷

    外部列表許可E-mail營銷

  • 主要功能

    顧客服務、顧客關系、產品推廣、品牌宣傳、在線調查、資源合作 品牌宣傳、產品推廣、在線調查

    品牌宣傳、產品推廣、在線調查

  • 投入費用

    相對固定、取決于日常經營和維護費用,與郵件發送數量無關,用戶數量越多,平均費用越低

    沒有日常維護費用,營銷費用與郵件發送數量等因素有關,郵件發送數量越多費用越高

  • 網民信任度

    網民主動加入,對郵件內容比較信任

    郵件為第三方發送,用戶對郵件的信任程度取決于服務商的信用、企業自身的品牌以及郵件內容等因素

  • 列表網民與目標市場的一致性

    取決于服務商郵件列表的質量

  • 用戶資源的規模

    用戶數量較少,需要逐步積累

    用戶資源規模大,在預算許可的情況下,可同時向大量用戶發送郵件

  • 郵件列表的維護和內容設計

    需要專業人員操作,無法獲得專業人士的建議

    由服務商專業人員負責,可對郵件發送、內容設計等提出建議

  • E-mail營銷效果分析

    屬長期活動,較難在短期正確評價每封郵件發送的效果,需要長期跟蹤分析

    服務商提供專業分析報告,可快速了解每次活動的效果

 

病毒式營銷的定義:

指發起人發出產品、服務或者有創意的獨特信息給用戶,再依靠用戶之間的口碑傳播來達到企業網絡營銷的目的。

病毒式營銷策略(3W策略):

創造有感染力的病原體/信息(WHAT);找準易感染人群(WHO);選準“病毒”的初始傳播渠道(WHERE)

病毒營銷的傳播途徑:口碑傳播

網絡會員制營銷的定義:

是一個網站的所有人在自己的網站上推廣另一個商務網站的服務和商品,并依據實現的銷售額取得一定比例傭金的網絡營銷方式。

網絡會員制營銷系統的構成要素:

網絡會員制計劃提供商;會員;網上顧客;會員制解決方案提供商

常見的網絡會員制營銷服務:

Web2.0相關應用:

SNS: 中文為社交網絡,幫助人們建立社會性網絡的互聯網應用服務。 WIKI: 是一種超文本系統,支持用戶在WEB的基礎上對WIKI文本進行瀏覽、創建、修改;還支持面向社群的協作式寫作。

RSS: 簡易信息聚合,用戶通過RSS閱讀器訂閱自己需要的新聞、咨詢、博客等信息。

TAG: 即網摘,又名“網頁標簽”,提供一種收藏、分類、排序、分享互聯網信息資源的方式,使用它存儲網址和相關信息列表,使用標簽(Tag)對網址進行索引使網址資源有序分類和索引,使網址及相關信息的社會性分享成為可能。

網絡廣告的特點:

傳播對象面廣;多維性;交互性強;投放更具針對性;制作成本低;易統計與評估;縮短媒介投放的進程

網絡廣告的形式:

網幅廣告(旗幟廣告,按鈕廣告,對聯廣告,通欄廣告);文本鏈接廣告;電子郵件廣告;贊助式廣告;與內容相結合的廣告;插播式廣告

網絡廣告效果數據分析指標:

廣告展示量(CPM);廣告點擊量(CPC);廣告到達率;廣告二跳率;廣告轉化率(CPA、CPS)

電子商務交易安全問題:

中斷;截獲;篡改;偽造;抵賴

電子商務安全的要素:

可靠性:電子商務系統的可靠性。系統的可靠性可以通過各種網絡安全技術來實現。

真實性:交易雙方身份的真實性。身份認證通常采用電子簽名、數字證書等技術來實現

機密性:信息的機密性。一信息的機密性的保護般通過數據加密技術來實現。

完整性: 信息的完整性。數據完整性的保護通過安全散列函數(如數字摘要)與電子簽名技術來實現。

不可抵賴性: 交易的不可抵賴性。交易的不可抵賴性通過電子簽名技術來實現

加密的分類:對稱密鑰加密技術;非對稱密鑰加密技術

非對稱加密技術的定義:

加密和解密使用的是兩個不同的密鑰。

非對稱加密技術的工作流程:

數字簽名的基本原理:

數字信封注意點:

對稱加密的是信息,非對稱加密的是用于對稱加密的密鑰進行加密

證書的構成:(一個標準的X.509數字證書內容)

證書的版本信息;

證書的序列號,每個證書都有一個唯一的證書序列號;

證書所使用的簽名算法;

證書的發行機構名稱,命名規則一般采用X.500格式;

證書的有效期,現在通用的證書一般采用UTC時間格式,它的計時范圍為1950-2049;

證書所有人的名稱,命名規則一般采用X.500格式;

證書所有人的公開密鑰;

證書發行者對證書的數字簽名。

CA認證中心概念:

是檢驗管理密鑰是否具有真實性的第三方,它是一個權威機構,專門驗證交易雙方的身份。

CA認證中心的職責:

證書的頒發;證書的更新;證書的查詢;證書驗證;證書的作廢;證書的歸檔;提供密鑰托管和密鑰恢復服務。